POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

ARTICLE 1 - CHAMP D'APPLICATION

La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur sunir-shop.ch, boutique exploitée par ALPAL SA, Cours des Bastions 3bis, 1205 Genève, Suisse (ci-après « Sunir Shop », « nous »). Elle complète nos Conditions d'utilisation et de vente.

Les règles applicables dépendent du pays de livraison de votre commande (Suisse ou Union européenne), comme précisé ci-dessous.

ARTICLE 2 - COMMANDES LIVRÉES EN SUISSE : ABSENCE DE RETOUR DE CONVENANCE

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats effectués en ligne. Les commandes livrées en Suisse ne sont donc ni reprises ni échangées, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (article 3).

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

ARTICLE 3 - PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ (SUISSE)

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@sunir-shop.ch dans un délai de 7 jours suivant la réception, en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous vous proposons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement. Les frais de renvoi sont à notre charge. Vos droits légaux en matière de garantie restent réservés.

ARTICLE 4 - COMMANDES LIVRÉES DANS L'UNION EUROPÉENNE : DROIT DE RÉTRACTATION

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision, à compter de la réception de votre commande.

Pour l'exercer, envoyez-nous un e-mail à contact@sunir-shop.ch indiquant clairement que vous vous rétractez, avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour.

ARTICLE 5 - RETOUR DU PRODUIT (UNION EUROPÉENNE)

Vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation, neuf et dans son emballage d'origine.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement.

ARTICLE 6 - EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
• aux produits d'hygiène ou de soins descellés après livraison ;
• aux produits susceptibles de se détériorer rapidement.

ARTICLE 7 - REMBOURSEMENT

Pour les commandes de l'Union européenne ayant fait l'objet d'une rétractation, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification, frais de livraison standard inclus. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition.

Dans tous les cas, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

ARTICLE 8 - PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERRONÉ (UNION EUROPÉENNE)

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@sunir-shop.ch avec votre numéro de commande et des photos. Les frais de renvoi sont alors à notre charge et la garantie légale de conformité s'applique.

ARTICLE 9 - COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@sunir-shop.ch. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons, si le colis est confirmé perdu, une réexpédition ou un remboursement.

ARTICLE 10 - ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant sans délai à contact@sunir-shop.ch. Une fois la commande remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible et les règles de retour applicables à votre pays s'appliquent.

ARTICLE 11 - ACCORD PRÉALABLE OBLIGATOIRE

Aucun colis ne doit être renvoyé sans notre accord préalable. Les retours non annoncés ne sont pas traités et ne donnent lieu à aucun remboursement.

ARTICLE 12 - COORDONNÉES

Pour toute question relative à la présente politique, veuillez nous contacter :

ALPAL SA – Sunir Shop Cours des Bastions 3bis 1205 Genève, Suisse E-mail : contact@sunir-shop.ch

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

ARTICLE 1 - RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est ALPAL SA, Cours des Bastions 3bis, 1205 Genève, Suisse (ci-après « Sunir Shop », « nous »), exploitant le site sunir-shop.ch.

Pour toute question relative à vos données : contact@sunir-shop.ch.

ARTICLE 2 - DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Données de livraison et de facturation : adresses postales ;
• Données de commande : produits achetés, montants, historique ;
• Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire ;
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, via les cookies (article 8) ;
• Données de communication : messages que vous nous envoyez.

ARTICLE 3 - FINALITÉS ET BASES LÉGALES

Vos données sont utilisées pour :

• traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements, retours et remboursements (exécution du contrat) ;
• répondre à vos demandes et assurer le service client (exécution du contrat ou intérêt légitime) ;
• respecter nos obligations légales : comptabilité, fiscalité, prévention de la fraude (obligation légale) ;
• vous envoyer nos communications commerciales, uniquement si vous y avez consenti (consentement) ;
• améliorer le site et mesurer son audience (consentement ou intérêt légitime).

ARTICLE 4 - DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises, dans la mesure nécessaire, à :

• Shopify, qui héberge la boutique et gère les commandes ;
• nos prestataires de paiement ;
• nos transporteurs et partenaires logistiques ;
• nos prestataires techniques (e-mailing, analyse d'audience, support client) ;
• les autorités, lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions et sont tenus de protéger vos données.

ARTICLE 5 - TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains prestataires (notamment Shopify) peuvent traiter vos données hors de Suisse et de l'Union européenne, y compris aux États-Unis ou au Canada. Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert soit encadré par des garanties appropriées (décision d'adéquation, clauses contractuelles types ou mécanisme équivalent).

ARTICLE 6 - DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

• données de commande et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables suisses ;
• données de compte client : jusqu'à la suppression de votre compte ou 3 ans après votre dernière activité ;
• données de prospection : jusqu'au retrait de votre consentement, ou 3 ans après le dernier contact ;
• données de navigation (cookies) : 13 mois maximum.

ARTICLE 7 - VOS DROITS

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• accès : savoir quelles données nous détenons ;
• rectification : corriger des données inexactes ;
• suppression : demander l'effacement de vos données, sauf obligation légale de conservation ;
• opposition et limitation : vous opposer à un traitement ou en demander la limitation ;
• portabilité : recevoir vos données dans un format courant ;
• retrait du consentement : à tout moment, notamment pour la publicité (lien de désinscription dans chaque e-mail).

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@sunir-shop.ch. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Nous pouvons vous demander une preuve d'identité.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente : le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou l'autorité de protection des données de votre pays de résidence dans l'UE.

ARTICLE 8 - COOKIES

Notre site utilise des cookies et technologies similaires :

• cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, session, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés ;
• cookies d'analyse et de marketing : mesure d'audience, publicité ciblée. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement, que vous pouvez gérer ou retirer à tout moment via le bandeau cookies du site.

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, mais certaines fonctions du site pourraient alors ne plus fonctionner.

ARTICLE 9 - SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), accès restreint, prestataires fiables. Aucune transmission sur Internet n'étant totalement sûre, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.

ARTICLE 10 - MINEURS

Notre site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

ARTICLE 11 - MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un moyen approprié.

ARTICLE 12 - COORDONNÉES

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données :

ALPAL SA – Sunir Shop Cours des Bastions 3bis 1205 Genève, Suisse E-mail : contact@sunir-shop.ch